Elverbørn returret på legetøj
Elverbørn fri fragt til GLS Pakkeshop og Erhverv
Elverbørn levering
Elverborn Kunderservice
Lager i Silkeborg - mulighed for afhentning.

 

Forside

Kundeservice

Kontaktoplysninger

Elverbørn v/Eworld ApS
Georg Jensens vej 6F
8600 Silkeborg

Etableret: 2009

CVR:  35656723

Email: mail@elverborn.dk (vi svarer tilbage indenfor 24 timer).

Åben for telefonisk henvendelse: Tlf: 20 11 04 05 

  • Man-Tors: 9-15
  • Fredag:     9-13

Afhentning af vare (vi har ingen fysisk butik):
  • Man-Tors: 8-15
  • Fredag:     8-13
 

Persondatapolitik

Ingen personlige oplysninger der registreres på Elverbørn.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Elverborn.dk.

I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Det er godkendt udbyder med godkendelse fra E-mærket.

Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og emailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år. Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos Elverborn.dk på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.

Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes!

Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste hos Elverborn.dk, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra Elverborn.dk. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker.

Som registreret hos Elverbørn v/ Dorthe Vogel har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes.

Direktøren og de ansatte for Elverbørn v/ Dorthe Vogel har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på elverborn.dk er Dorthe Vogel

Vi bruger en logstatistik på elverborn.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere elverborn.dk. 

Til toppen

KØB trin-for-trin

Find den ønskede vare.

Kom varen i indkøbskurv ved at klikke på symbolet "Læg i kurv".

Derefter kan du fortsætte din søgning, hvis der skal handles mere.

Fortryder du indholdet, eller ønsker du at foretage rettelser og fx ændre antallet af varer, kan du henholdsvis slette på slet-knappen eller rette i boksen med antal. 'Opdater kurv', hvis du vil se prisen efter ændringerne.

Herefter går du til kassen. Skærmbilledet hedder "Gå til kassen".

På næste skærmbillede vælger du betalingsform og forsendelse.

Herefter skal du indtaste kundeoplysninger og eventuel anden leveringsadresse. Klik "Forsæt".

Bekræft ordre - opsamling af bestilling og de data du har indtastet.

Din bestilling bliver først afsendt, når du klikker på "Afslut køb". Hvis du inden da forlader siden, er købstransaktionen ikke gennemført.

Systemet sender dig straks en ordrebekræftelse på den e-mail du har opgivet under kundeoplysninger.

Når din bestilling er ekspederet, får du igen en elektronisk meddelelse.

Til toppen

Betaling

Elverbørn.dk modtager betaling med Dankort, internationale betalingskort og ViaBill. Læs mere her

Betalinger foretaget med kreditkort vil først blive gennemført, når varen afsendes.

Elverbørn.dk krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Der tages ikke gebyr ved betaling på elverborn.dk

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra elverborn.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Til toppen

Levering

Elverbørn.dk afsender pakker hver dag.

For at du kan modtag pakken dagen efter, så skal du lægge bestilling:

Inden kl.14 - man. -tors.

Inden kl.11 om fredagen. (Bemærk at der er lørdagslevering med PostDanmark)

Så kan din pakke komme afsted samme dag. 

Hvis du bestiller senere på dagen og det er afgørende for dig, at du modtager pakken næste dag, bedes du venligst kontakte os per telefon på nummer 20 11 04 05 eller på mail@elverborn.dk , så din levering kan sikres afsendelse samme dag.

Elverbørn.dk leverer med Postdanmark og GLS

Du vælger selv hvordan du vil have pakken leveret. Prisen er et fast beløb uanset hvor meget pakken vejer.

Vi tilbyder følgende leveringmuligheder med GLS:

  • Levering privat - 39 kr
  • Levering Pakkeshop - 29 kr
  • Levering Erhverv (skal være til en erhvervsadresse). 29 kr
Vi har desuden gratis levering til GLS Pakkeshop eller GLS Erhverv ved køb over kr.499,-

Vi tilbyder følgende leveringmuligheder fra PostDanmark:
  • Privatpakke uden omdeling kr. 29,-
  • Pakke med omdeling kr. 49, -
  • Flexlevering kr. 49,-


Rettiddig levering forudsætter, at Post Danmark og GLS overholder dag-til-dag-levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos Post Danmark eller GLS vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato.

Elverbørn.dk kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Post Danmark eller GLS. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender Elverbørn.dk naturligvis en ny leverance uden beregning.

Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af Post Danmarks målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan vare 2 dage.

Har du spørgsmål om fragt er du velkommen til at kontakte os på Tlf 20 11 04 05 eller mail@elverborn.dk

Der leveres også til Færøerne, Grønland og udlandet. Kontakt os for pris.

Til toppen

Reklamationsret

Elverbørn.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til gældende lovgivning, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Elverbørn.dk indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller, efter aftale, evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder Elverbørn.dk returneringsomkostninger i rimeligt omfang.

Ved fejl, mangler eller udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

Elverbørn v/Eworld ApS
Georg Jensens vej 6F
8600 Silkeborg

Email: mail@elverborn.dk

Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved enten at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt ved bankoverførsel, og Elverbørn.dk har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.

Til toppen

Fortrydelsesret

Der er 30 dages fortrydelsesret på varerne, regnet fra den dag de modtages. Du kan lettest fortryde dit køb ved at kontakte os pr.mail  eller udfylde denne standardfortrydelsesformular, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som du modtog den. Når Elverbørn.dk har modtaget returvaren og den er godkendt, refunderes købesummen til din konto indenfor få dage. Omkostninger til returnering skal du selv afholde. For praktiske detaljer - se punktet ''Reklamation og varereturnering'''.

Bemærk at fortrydelsesretten for nogle varer kan bortfalde ved ibrugtagning. Dette gælder eksempelvis tusser, modellervoks og lignende varer.

Der tages forbehold for trykfejl, udsolgte varer, leverandøreren prisstigninger og force majoure.

VEDR. VARENS VÆRDI I FORBINDELSE MED FORTRYDELSE
Du hæfter kun for evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber. 
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du ikke have taget varen i brug, brudt plombering eller på anden måde beskadiget den, mens du havde ansvaret for den.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købet. Beløbet bliver overført til din konto. 

E-handelsmærket

Elverbørn Legetøj er E-handelsmærket. Det betyder, at butikken er godkendt af E-handelsfonden. E-mærket er din sikkerhed som forbruger for at netbutikken overholder alle regler og retningslinier ved handel på nettet. Det er vigtig for os at du er tryg, som forbruger. Så hvis du får brug for hjælp fra E-handelsfondens forbruger hotline/tvistløsningsfunktion , så kan du finde dem her. Ellers er du naturligvis også altid velkommen til at kontakte Elverbørn Legetøj.

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: mail@elverborn.dk

Til toppen

Kontaktoplysninger

Elverbørn drives af Eworld ApS
Georg Jensensej 6F
8600 Silkeborg

Etableret: 2007

CVR:  35656723

Email: mail@elverborn.dk (vi svarer tilbage indenfor 24 timer)

Åben for telefonisk henvendelse og afhentning af vare (vi har ingen fysisk butik):

  • Man-Tors 9-15
  • Fredag 9-12

Tlf: 20 11 04 05